АО «Терминал Владивосток» приглашает на работу Специалиста  по работе с обращениями

Подразделение:  Отдел качества.

Подчинение:  Начальнику отдела качества.

    Основные обязанности:

  • информационная поддержка пассажиров в режиме онлайн-чата, ответы на вопросы пассажиров, консультирование;
  • мониторинг отзывов об аэропорте в сети Интернет (2gis, Яндекс, Google), формирование реестра;
  • прием жалоб и последующая передача их в работу ответственным исполнителям;
  • взаимодействие с сотрудниками аэропорта по оперативному реагированию на негативный отзыв, жалобу и устранения негативных факторов;
  • дожалобное урегулирование вопросов в режиме переписки и при личном общении с пассажирами;
  • предоставление ответов пассажирам об устранении замечаний;
  • работа с пассажирами в терминале аэропорта: оказание консультационной помощи;
  • анализ результатов опросов, обращений гостей аэропорта и разработка предложений по улучшениям;
  • участие в мероприятиях по созданию  гостеприимной среды в аэропорту.

Требования к кандидату

    Образование:

  • высшее образование;
  • опыт деятельности в подразделениях по развитию клиентского сервиса - не менее 1 года (готовы рассматривать кандидатов и с меньшим сроком, индивидуально).

        Необходимые знания и навыки:

  • грамотная устная и письменная речь;
  • умение оперативно реагировать в нештатных ситуациях;
  • знание основ и принципов гостеприимного сервиса;
  • знание основ конфликтологии и умение применять инструменты доконфликтного урегулирования;
  • уверенный пользователь ПК: M.Office, 1С, мессенджеры;
  • приветствуется знание английского языка.

    Личные качества:

  • коммуникабельность, способность легко находить контакт с незнакомыми людьми;
  • внимание к деталям, нацеленность на результат;
  • умение брать на себя ответственность;
  • умение работать в команде.

    Условия работы:

  • график работы: день/ночь, через 2 дня (с 08.00-20.00, с 20.00-08.00 часов);
  • заработная плата: от 68 000 рублей, осуществляется доплата за выслугу лет;
  • место работы: Аэропорт  (доставка персонала корпоративным автобусом с г. Артём и с п. Заводской, с. Суражевка);
  • официальное трудоустройство, социальный пакет, ДМС с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
  • ежегодная оплата пролета в отпуск (в пределах РФ) через 7 лет работы в компании, через 5 лет 30% компенсация;
  • полис ДМС за счет работодателя - бесплатное медицинское обслуживание с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
  • компенсация санаторно-курортного лечения, программы летнего отдыха для детей работников;
  • частичная компенсация занятий в тренажерном зале и бассейне;
  • материальная помощь и социальная поддержка;
  • предоставляем обучение новым сотрудникам;
  • программы подготовки и развития участников кадрового резерва;
  • возможность карьерного роста.


За подробной информацией обращайтесь по телефону: 8 (423) 230-69-66.

Резюме отправляйте на e-mail: job@vvo.aero