АО «Терминал Владивосток» приглашает на работу Специалиста по гостеприимству

Подразделение: Отдел качества.

Подчинение: Начальнику отдела качества.

  Обязанности:

  • реализация концепции аэропортового гостеприимства;
  • работа с персоналом в целях внедрения концепции гостеприимства в корпоративную культуру предприятия;
  • мониторинг текущего состояния: осуществление проверок и обходов, обратная связь от гостей аэропорта, сотрудников аэропорта (анализ результатов опросов, обращений гостей аэропорта) и разработка предложений по улучшениям;
  • участие по разработке обучающих программ и обучение персонала навыкам гостеприимного сервиса, клиентоориентированности;
  • проведение аудитов соблюдения стандарта гостеприимства, разработка планов корректирующих мероприятий и их реализация;
  • анализ мировых практик других аэропортов, предприятий по созданию высокоэффективных клиентских сервисов;
  • разработка и сопровождение договоров;
  • формирование и освоение бюджета на реализацию мероприятий по созданию гостеприимной среды.
 Требования к кандидату

Образование, опыт работы:

  • высшее образование;
  • опыт деятельности в подразделениях по развитию клиентского сервиса - не менее 1 года (готовы рассматривать кандидатов и с меньшим сроком, индивидуально).

Необходимые знания и навыки:

  • знание инструментов сервис-дизайна: CJM, стандарты сервиса, проведение исследований клиентского опыта; 
  • опыт разработки обучающих материалов, организации и проведения обучений;
  • опыт разработки нормативных документов, договоров;
  • опыт публичных выступлений.

 Личные качества:

  • коммуникабельность, способность легко находить контакт с незнакомыми людьми;
  • системное мышление (способность концептуально подходить к развитию гостеприимства, видеть системное развитие или системные недостатки);
  • умение брать на себя ответственность, нацеленность на результат;
  • креативность, внимание к деталям;
  • грамотная письменная и письменная речь;
  • умение работать в команде.

 Условия работы:                                                                                                 

  • график работы: пн.-пт. — 08.00–17.00, вых. — суб., воскр;
  • заработная плата: от 68 000 рублей;
  • место работы: Аэропорт (доставка персонала корпоративным автобусом с г. Артём и с п. Заводской, с. Суражевка);
  • официальное трудоустройство, социальный пакет, ДМС с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
  • ежегодная оплата пролета в отпуск (в пределах РФ) через 7 лет работы в компании, через 5 лет 30% компенсация;
  • полис ДМС за счет работодателя - бесплатное медицинское обслуживание с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
  • компенсация санаторно-курортного лечения, программы летнего отдыха для детей работников;
  • частичная компенсация занятий в тренажерном зале и бассейне;
  • материальная помощь и социальная поддержка;
  • программы подготовки и развития участников кадрового резерва;
  • предоставляем обучение новым сотрудникам;
  • возможность карьерного роста и профессионального развития.


За подробной информацией обращайтесь по телефону: 8 (423) 230-69-66.
Резюме отправляйте на e-mail: job@vvo.aero