08:13
Владивосток
четверг, 08 декабря 2016
рус
eng
Круглосуточная справочная служба (423) 230-69-09, (42337) 6-79-09

Услуги

Гостиницы

Предложения пассажиров

*****

Добрый день! Было бы замечательно увидеть на сайте схему Аэропорта (внутреннее наполнение) или 3D тур. Благодарю!

Госпожа М. (обращение с сайта от 13.05.2016 г.)

Уважаемая Мария! Информируем Вас, что благодаря Вашему обращению на сайте аэропорта Владивосток появилась интерактивная схема терминала А. Благодарим Вас за внимание к нашей деятельности и неравнодушное отношение!

инт.карта

*****

Добрый день! Хочу оставить замечание об устройстве зала ожидания вылета международных линий. Путешествовали с двумя малолетними детьми (4 года и 6 мес) в марте этого года. Туалет в зале ожидания не оборудован пеленальным столиком.

Екатерина (сообщение с сайта от 26.05.2015 №137)

Уважаемая Екатерина! Мы прислушались к Вашим пожеланиям и сделали пеленальные комнаты для малышей.

Пеленальный столик 1 Пеленальный столик 2

*****

Разместите на сайте "Погода в аэропорту" - много полезно окажется. Это очень просто сделать, но удобно для пассажиров и встречающих. Спасибо.

Александр (сообщение с сайта от 11.12.2015 №340)

Уважаемый Александр! Информируем Вас, что благодаря Вашему обращению на сайте аэропорта Владивосток появилась информация о погоде.

Site Weather

*****

НЕ могу на Вашем сайте найти раздел онлайн регистрации на рейсы авиакомпаний???

Александр (сообщение с сайта от 27.03.2014 №107 ДКК).

Уважаемый Александр! Информируем Вас, что в ноябре 2014 года на сайте аэропорта Владивосток появился сервис онлайн бронирования билетов. Услуги бронирования оказывает Агент.ру Сервис доступен по этой ссылке https://www.agent.ru/?trackerId=74337 с баннера на главной странице сайта.

1 2

*****

Здравствуйте. Путешествие по РФ. В зоне посадки Gate 4-8 недостаточно сидений. Места для них достаточно.

Наталья (сообщение из Facebook от 04.08.2014 №276-ДКК)

Уважаемая Наталья! Мы прислушались к Вашим пожеланиям. На данный момент для удобства пассажиров в зоне посадки Gate 8 добавлены дополнительные кресла.
Благодарим за внимание к нашей деятельности.

Дополнительные кресла

*****

- Добрый день. В последнее время возродилась тенденция установки самолетов, как памятников, возле аэровокзальных комплексов. Например, не так давно в Толмачево (Новосибирск) был установлен памятник Ту154. На данный момент ведутся переговоры по установке памятника Ил86. В аэропорту Южно-Сахалинска установили памятник Ан24. Планируется ли подобное в аэропорту Владивостока. Перенос памятника Як40, установленного возле старого терминала, к новому? Так же было бы очень приятно увидеть на пьедестале Ту154 Владивосток Авиа. Есть ли такие задумки в планах развития аэропорта?

Максим М. (Интернет-конференция Игоря Лукишина, генерального директора АО «МАВ». Апрель 2014г. от 08.04.2014 г.) http://vvo.aero/press-center/online_conference/aprel-2014.html

Уважаемый Максим! В начале июля  самолёт-памятник Як-40 перенесен с территории старого аэровокзального комплекса в новую инфраструктуру. Отныне этот самолет будет встречать и провожать пассажиров, а также  гостей аэровокзального комплекса терминала А.

1 3 2

*****

Один из минусов бесплатной стоянки, где располагается много машин, то, что идти к вокзальному комплексу приходится по проезжей части, тротуара там почему-то нет.

Павел, обращение №724 от 22.10.2013

Уважаемые пассажиры! Для Вашего удобства вдоль проезжей части на участке от бесплатной парковки к терминалу устроен тротуар и пешеходный переход.

IMG 7968_1 IMG 7970_1

*****

Недостоверная фотография на главной странице, ну нет в реале ни одного дерева, сплошная парковка и парктроны.

Евгений (сообщение с сайта 27.03.2014 г. №106-ДКК).

Уважаемые пассажиры и гости аэропорта! С июня в нашем аэропорту началось озеленение привокзальной площади - обустройство клумб и продолжение высадки многолетних. Первый этап работ был проведен в 2013 году. В прошлом году по периметру аэровокзала были высажены саженцы многолетних растений - деревьев и кустарников. Благодарим Вас за внимание к нашей деятельности и неравнодушное отношение.

Cvety1 Cvety2 Cvety3

*****

«Съезд с основной трассы (Артем - Кневичи) на Аэропорт практически не освещается в ночное время, что затрудняет вовремя увидеть поворот. Помимо этого указательные знаки поворота на аэропорт из г.Владивостока установлены перед двумя съездами и вправо (сторонние организации, что также дезориентирует водителей для поворота на аэропорт). Это не сугубо мое мнение, а также это мнение многих водителей, кто сталкивался с этой проблемой».

Кантур П.Г. (обращение в книге отзывов и предложений от 28.02.2014 г. ВхД. №79)

28.03.2014г. по факту жалобы руководство АО «МАВ» передало обращение пассажира для рассмотрения и принятия мер по решению обозначенной проблемы директору департамента дорожного хозяйства Приморского края А. Н. Ширшову. 29.05.2014г. в адрес АО «Международный аэропорт Владивосток» было направлено письмо от директора департамента дорожного хозяйства Приморского края А. Н. Ширшова о том, что направленное нами обращение рассмотрено и размещение дорожных знаков 6.9.1 «Предварительный указатель направлений» и 6.10.1 «Указатель направлений» движения на аэропорт на участке автомобильной дороги «подъезд к международному пассажирскому терминалу аэропорт «Кневичи» соответствует проектным данным. Также директор департамента дорожного хозяйства Приморского края А. Н. Ширшов сообщил о том, что решение по переносу знаков будет принято после обследования участки дороги с представителями ГИБДД.

*****

Добрый день!
Стал свидетелем ситуации, как иностранец (не из ближнего зарубежья) пытался пополнить баланс сотового телефона в терминале. И не мог!
Было бы неплохо, если бы рядом с терминалом была инструкция по его использованию на английском языке.
В банкоматах англоязычное меню предусмотрено, а вот владельцы платежных терминалов такую функцию не предусматривают.

Роман (сообщение с сайта от 10.11.2013 г. №748)

Мы прислушались к Вашим рекомендациям. Теперь в платежных терминалах установлена  англоязычная версия и уже функционирует. Кнопка, переключающая информацию с русского на английский язык, расположена в правом верхнем углу. Теперь иностранные пассажиры смогут без проблем пополнить баланс сотового телефона в терминале оплаты.
Уважаемые пассажиры! Благодарим Вас за внимание к нашей деятельности и неравнодушное отношение.

Оплата 1 Оплата 2 Оплата 3

*****

Здравствуйте, плохо, что в аэропорту нет Аптеки. Пришлось обращаться в медпункт за таблеткой аспирина. Помогли. Спасибо!!!

Дмитрий (обращение в книге отзывов и предложений от 17.10.2012 г.)

Уважаемые пассажиры и гости аэропорта! Спешим сообщить об открытии аптечного киоска в аэропорту Владивостока, который расположен на третьем этаже аэровокзала. Новую аптеку в аэровокзальном комплексе открыла крупнейшая в Приморье фармацевтическая сеть O'Vita, гарантирующая подлинность и высокое качество лекарственных препаратов и других медицинских изделий. Аптека работает с 8 до 20 часов по местному времени.

Аптека1 Аптека2

*****

Здравствуйте! У меня к вам убедительная просьба оснастить зал выдачи багажа дополнительными тележками. Пассажиры, которые выходят последними с таких рейсов как Москва - Владивосток (или последними получают багаж), вынуждены вручную переносить несколько чемоданов (представьте женщин или пожилых). Хороший пример - рейс SU1702 12 октября – те, кто последними получали багаж тележек не хватило. Спасибо! С уважением Виктор.

Виктор, сообщение с сайта от 16.09.2013 г.

Уважаемые пассажиры! Мы прислушались к Вашим рекомендациям и закупили дополнительную партию новых тележек. А в будущем году их будет приобретено еще несколько сотен.

Будем рады Вашим новым отчетам и предложениям!

тележки

*****

Здравствуйте. В старом здании аэропорта бизнес-зал был один из лучших в России, в т.ч. с высоким уровнем сервиса. Почему в новом здании для "элитных" категорий пассажиров авиакомпания предлагает воспользоваться услугами "Coffee City"?

 Дмитрий, сообщение с сайта от 16.03.2013 г.

Уважаемые пассажиры! С 13 сентября 2013 года, путешествуя через аэропорт Владивостока на рейсах авиакомпаний  «Владивосток Авиа» бизнес классом, Вы можете воспользоваться услугами залов повышенной комфортности аэропорта «Лагуна» и «Приморье». Кроме того, услуги залов  теперь доступны и держателям  Золотых  карт  «Аэрофлот Бонус», совершающим полет  эконом классом. Более подробная информация о залах: http://www.vladivostokavia.ru/ru/passengers/news/2013-09-13-01515/

http://vvo.aero/press-center/fotoalbom/zaly-ozhidaniya.html

*****

Очень красивый чистый аэропорт, но жаль, что не продают цветы. Часто встречаю близких и приходится покупать во Владивостоке. Если возможно, пусть продают на территории аэропорта.

Госпожа Я. (обращение в книге отзывов и предложений информационно-справочной группы от 05.06.2013 г.)

Уважаемые пассажиры и гости аэропорта! Спешим сообщить об открытии цветочного киоска в аэропорту Владивосток, который расположен справа от стоек регистрации внутренних авиалиний. К Вашим услугам предоставлен ассортимент цветочного среза, горшечных растений, а также сладких конфетных букетов.

cvetok

*****

2 июля в адрес аэропорта поступила жалоба от пассажира, звонившего в справочную службу. Пассажир выразил неудовлетворение по поводу интерактивного голосового меню и предложил изменить очередность его пунктов таким образом, чтобы пункты, касающиеся статуса рейса, предлагались звонящим в первую очередь.

Доводим до Вашего сведения, что по информации относительно работы справочной, изложенной в обращении пассажира, приняты необходимые меры. В меню автоинформатора IVR изменена очередность пунктов меню и теперь при звонке в справочную Вы можете слышать предложение информации по статусу рейса на первой позиции после выбора языка. То есть, при наборе номера справочной Вам потребуется набрать на клавиатуре телефона поочередно 1 и 1. Также информируем, что выбор языка является неотъемлемой частью справочных систем международных аэропортов, и оптимизация в данной части невозможна. Для информации: на нашем сайте пассажирам предлагается получить справку о статусе рейса через СМС (услуга Аэростатус).
Здесь описаны правила пользования сервисом.
Благодарим за ваш вклад в улучшение качества услуг, оказываемых ОАО «МАВ»!

*****

То, что привлекло моё внимание, это то, что в аэропорту в тестовом режиме запускается пропускная система въезда на парковку. В связи с этим хочу сказать пару слов о терминалах оплаты за парковку. В нашем аэропорту эти терминалы абсолютно неприметны. Те, что стоят внутри терминала, сливаются в единую неразличимую массу с банкоматами, т.к. стоят рядом с ними и никак не обозначены. Терминалы на улице также ничем не обозначены - просто будка на парковке. На мой взгляд, оптимальное расположение терминалов - на основных путях прохода пассажиров: от зоны прилёта до выхода из здания аэропорта. В том же аэропорте Инчхона терминалы стоят возле выходов из терминала, т.е. мимо них никак не пройдёшь. У нас же, например, из зоны МВЛ придётся пройти в центр зала к эскалаторам, а оттуда уже к выходу - лишний крюк. Но даже если и нет возможности установить терминал по пути следования пассажиров, то следует сделать его легко заметным, чтобы пассажиры могли сразу найти его взглядом. Например, в сеульском аэропорту Кимпхо над терминалами есть легко заметные и легко читаемые знаки. Думаю, что небольшие доработки сделают пользование парковкой гораздо удобнее.

Из отчета тайного пассажира от 10.05.2013 г.

Уважаемые пассажиры! Мы прислушались к Вашим рекомендациям и снабдили терминалы оплаты услуг парковки, находящиеся в здании аэровокзала световыми коробами. А терминалы на привокзальной площади специальными табличками! В ближайшее время планируется перенос терминалов оплаты, расположенных у эскалаторов ближе к выходу из аэровокзала.

Будем рады Вашим новым отчетам и предложениям!

Оплата услг парковки

*****

В ходе исследования неавиционных услуг АО "МАВ" в мае 2012 года была выявлена потребность пассажиров в организации детской площадки. В апреле 2013 года в стерильной зоне внутренних авиалиний аэропорта была установлена детская игровая зона для маленьких путешественников.

Детская площадка

*****

Уважаемые пассажиры и гости аэропорта!

Для более комфортного ориентирования на территории аэропорта и в здании аэровокзального комплекса над левой входной группой установлен указатель «Международные авиалинии», над правой входной группой – «Внутренние авиалинии». 

Указатель 1 Указатель 2

*****

«У меня, часто летающей пассажирки, возникла претензия. Почему? Наш борт 1702 не ставят к рукаву…»

Госпожа Т. (обращение в книге отзывов и предложений информационно-справочной группы от 30.10.2012 г. №284)

Уважаемые пассажиры! Сообщаем Вам, что количество рейсов, обслуживаемых в аэропорту Владивостока с помощью телескопических трапов, увеличилось до 80%. Подробнее

*****

По результатам исследования «Измерение уровня удовлетворенности пассажиров АО «МАВ», проведенного сотрудниками аэропорта в декабре 2012 года, выявлено, что большая часть пассажиров обратила внимание на некомфортный температурный режим в здании аэровокзального комплекса.

Сообщаем, что по состоянию на 15.01.2013 г. температура в терминале нормализована. О мерах, принятых руководством аэропорта для нормализации температурного режима в терминале Вы можете прочитать здесь.

*****

Здравствуйте! Приходится достаточно часто пользоваться нашим аэропортом, и как пассажиру конечно стало намного приятнее летать через новый терминал VVO… И последний минус - примыкающая к терминалу дорога, ночью совсем не освещается. Спасибо! Успехов в 2013 году!

Сергей (сообщение с сайта от 12.01.2013 г. №23)

Уважаемые пассажиры и гости аэропорта! Сообщаем Вам, что восстановлено освещение подъездной дороги к терминалу аэропорта.

Освещение

*****

Широко разрекламированное открытие маршрута аэроэкспресса, несомненно, очень важно для удобства пассажиров. Но, столкнувшись на практике с расписанием, возник ряд вопросов. Например, чем обусловлен перерыв в 4 часа вместо двух часов между 12-00 и 16-00 аэроэкспресса из Владивостока? В результате пассажиру самолета в Новосибирск, вылетающего в 17-00, придется выезжать за 5 часов до самолета, а не за 3 часа, что было бы логичным. Почему аэроэкспресс ходит только до 20-00? А что делать людям, прилетающим позднее, в том числе и на международных рейсах? Цена билета на аэроэкспресс не маленькая, вопрос, видимо, не в деньгах, а в чем? Хотелось бы узнать, будут ли внесены коррективы в дальнейшую работу аэроэкспресса соответственно расписанию самолетов?

Наталья, сообщение с сайта от 17.09.2012 г. №181.

Уважаемая Наталья! С 10 января 2013 года изменено расписание движения аэроэкспресса: в четырехчасовой интервал (с 12 до 16 часов) добавлены две пары поездов. Расписание аэроэкспресса здесь.

*****

Выражаю свое возмущение в связи с отсутствующими ковровыми дорожками в зоне досмотра пассажиров. Приходится снимать обувь и находиться разутым на холодном полу. Надеюсь на исправление данной ситуации в ближайшее время.

Господин Д. (запись в книге отзывов и предложений департамента авиационной безопасности от 09.12.2012 г. №391)

В зоне досмотра пассажиров и ручной клади 10.12.2012 г. постелены ковровые дорожки.

Досмотр

*****

Когда руководство аэропорта откроет охраняемую автостоянку, на которой можно оставлять автомобиль на период поездки?

Николай (сообщение с сайта от 22.10.2012 г. №258)

Уважаемый Николай! В настоящее время в аэропорту действуют две платные охраняемые парковки.

Стоянка 1 Стоянка 2

*****

На выходе из зала выдачи багажа нас встретил плотный затор из встречающих - очень некомфортно "пробираться" сквозь него с чемоданами и сумками. Предлагаю отгородить встречающих леерами…

Татьяна, 09.08.2012 (сообщение с сайта)

Леера, отгораживающие прилетевших пассажиров от встречающих, в новом АВК установлены 21.08.2012 г. АО «МАВ»

*****

Уважаемая компания, АО "Международный аэропорт Владивосток"! Огромное спасибо за введение современного "в духе нового Владивостока" интернет-сайта. Хочу пожелать Вам успехов в дальнейшем достижении поставленных целей и обратиться с предложением - о добавлении к списку авиакомпаний, их интернет-сайтов.

Анастасия, 18.09.2012 г. № 191 (сообщение с сайта).

Интернет-сайты авиакомпаний добавлены. Авиакомпании.

*****

Места посадки пассажиров в автобусы не оборудованы сиденьями…

Татьяна, 09.08.2012 г. (сообщение с сайта)

Лавочки на улице перед зданием аэровокзала установлены. Кроме того, в аэропорту Владивостока есть «скамья примирения».

Лавочки 1 Лавочки 2 Лавочки 3

*****

Пожалуйста, сделайте электрические розетки на третьем этаже, там где балкон с офисом Сбербанка. А то у вас отличный Wi-Fi, а ноут подключить не к чему.

Егор (сообщение с сайта от 26.09.2012 г. № 207)

Уважаемый Егор! В залах ожидания международного аэропорта Владивостока для удобства пассажиров оборудованы специальные зоны для зарядки мобильных телефонов и работы с различными портативными устройствами, они обозначены табличками «место зарядки сотовых телефонов».

Розетки 1 Розетки 2 Розетки 3

ПассажирамРасписаниеПартнерамОб аэропортеПресс-центр