04:31
Владивосток
воскресенье, 11 декабря 2016
рус
eng
Круглосуточная справочная служба (423) 230-69-09, (42337) 6-79-09

Услуги

Гостиницы

Международный аэропорт Владивосток совершенствует качество справочных услуг

ОАО «Международный аэропорт Владивосток» вводит в эксплуатацию Сall-центр на базе Единой справочной службы. Его внедрение призвано повысить эффективность коммуникаций между аэропортом и пассажирами…

— В настоящий момент справочно-информационная группа в штатном режиме работы аэропорта принимает порядка 800 звонков в сутки, в моменты пиковой нагрузки их количество возрастает в 4–5 раз. Новый сервис позволит сократить количество потерянных звонков и время ожидания ответа оператора, что, безусловно, положительно скажется на удовлетворенности пассажиров, — комментирует руководитель производственно-диспетчерской службы ОАО «МАВ» Алексей Чесноков.

Информацию о статусе рейса, доставке багажа, услугах в аэровокзале и услугах компаний такси авиапассажиры в ближайшее время смогут получать с помощью интеллектуального голосового меню. В настоящий момент с целью повышения качества обслуживания и его информативности специалисты анализируют статистику других наиболее востребованных справок об услугах аэропорта.

В планах компании — расширение возможностей Сall-центра путем внедрения системы распознавания и синтеза речи, которая позволит абоненту легко формировать запрос и получать справку о рейсе в автоматическом режиме.

Для оценки эффективности коммуникаций операторов все поступающие звонки записываются и архивируются. Обработка вызовов Единой справочной службой ведется круглосуточно по телефонам 2-306-909 и 8-800-100-2376, операторы работают с русско- и англоговорящей аудиторией.

ПассажирамРасписаниеПартнерамОб аэропортеПресс-центр