15:54
Владивосток
пятница, 09 декабря 2016
рус
eng
Круглосуточная справочная служба (423) 230-69-09, (42337) 6-79-09

Услуги

Гостиницы

Система добровольных сообщений
Сообщайте о недостатках в обеспечении безопасности в аэропорту Владивосток.

Программы мониторинга «Тайный пассажир» и «Тайный покупатель»

Одной из приоритетных целей АО «Международный аэропорт Владивосток» является совершенствование качества обслуживания пассажиров. Нам важно обеспечить безопасность, высокий уровень сервиса и комфорта для наших пассажиров и гостей.

По нашему мнению, дать объективную оценку качеству предоставляемых в аэропорту услуг могут дать только их реальные  получатели – пассажиры, встречающие, провожающие и гости аэропорта.

В день аэропорт обслуживает несколько тысяч человек и каждый из них может стать участником программы «Тайный пассажир».

Цель программы: улучшение сервиса в международном аэропорту Владивостока, приведение его в соответствие с международными стандартами.

Условия участия в мониторинге «Тайный пассажир»:

  • Для того, чтобы стать участником мониторинга «тайный пассажир», необходимо прислать заявку на участие на адрес электронной почты pr@vvo.aero. Заявка подается в свободной форме с указанием контактных данных для обратной связи, датой планируемого вылета  или прилета во Владивосток.
  • По электронной почте Вам будут направлены необходимые инструкции и задание.
  • После полета через международный аэропорт Владивостока «тайный пассажир» в течение 14 дней  направляет на  электронный адрес pr@vvo.aero отчет в свободной форме, в котором описывает все факты об обслуживании в аэропорту Владивостока, полученные в ходе мониторинга. Фото-, видео, аудио- материалы приветствуются.
  • Во избежание искажений данных при реализации программы респонденты не имеют права публично обнародовать свое участие в программе до ее  официального завершения.
  • Включиться в программу можно в любое время. Итоги программы будут подводиться с 22.12.2016 по 25.12.2016.
  • В программе «тайный пассажир» не принимают участие сотрудники АО «МАВ».

Бонусы для «тайных» пассажиров

По итогам календарного года будут определены наиболее активные участники программы и участники, подготовившие наиболее информативные отчеты.

Наиболее активным участникам, а также участникам, приславшим наиболее информативные отчеты, АО «МАВ» вручает сертификат на бесплатное обслуживание в залах повышенной комфортности АО «Международный аэропорт Владивосток» на период, указанный в сертификате.

«Тайный пассажир», приславший наибольшее количество отчетов за один календарный год будет награжден ценным подарком.

Условия участия в мониторинге «Тайный покупатель» (для провожающих и встречающих):

  • Для того, чтобы стать участником мониторинга «тайный покупатель» необходимо присласть заявку на участие на адрес электронной почты pr@vvo.aero. Заявка подается в свободной форме с указанием контактных данных для обратной связи и планируемой датой визита в аэропорт.
  • По электронной почте Вам будет направлено задание.
  • После визита в аэропорт «тайный покупатель» в течение 14 дней направляет на электронный адрес pr@vvo.aero отчет в свободной форме , в котором описывает факты обслуживания в точках торговли, работающих на территории аэропорта Владивосток. Фото-, видео, аудио - материалы приветствуются.
  • Во избежание искажений данных при реализации программы респонденты не имеют права публично обнародовать свое участие в программе до ее официального завершения.
  • Включиться в программу можно в любое время. Итоги программы будут подводиться с 22.12.2016 по 25.12.2016. 
  • В программе «тайный покупатель» не принимают участие сотрудники АО «МАВ» и предприятий- операторов неавиционных услуг.

Бонусы для «тайных покупателей»

По итогам календарного года будут определены участники, подготовившие наиболее информативные отчеты. Информативным считается отчет, содержащий поддающиеся проверке данные об обслуживании в точках продаж аэропорта, использование которых может оказать прямое влияние на улучшение качеств услуг.

По всем интересующим вопросам Вы можете обращаться по тел. (423)230-69-05 доб. 4905 или 4907, или по адресу электронной почты: pr@vvo.aero  с указанием темы сообщения «Тайный пассажир» или «Тайный покупатель».


Приятных Вам полетов!

ПассажирамРасписаниеПартнерамОб аэропортеПресс-центр